MIA Voice
Nachts um drei? MIA geht ran.
- Kein Bot, der Fragen stellt — eine KI, die Lösungen produziert.
- Führt echte Gespräche — mehrsprachig, an 365 Tagen im Jahr.
- Übergibt nahtlos an Menschen, wenn es Fingerspitzengefühl braucht.
Brandenburg an der Havel · Seit 1998 · ISO 9001 & 27001 · 24/7/365
Sonntag, 23:07 Uhr. Rohrbruch im dritten Stock. Wer geht bei Ihnen ans Telefon?
Kennen wir. Lösen wir.
Seit 1998 führen wir Kundendialoge für Unternehmen, bei denen das Telefon nie stillstehen darf — mit Menschen, Systemen und KI. Am Anfang steht kein Systemwechsel, sondern ein Gespräch.
- 23:07Anruf angenommen — ohne Warteschleife
- 23:09Vorgang im System, Handwerker beauftragt
- ISO 9001
- ISO/IEC 27001
- Made in Germany
- DSGVO-konform
Vier Anrufe, die niemand verpassen darf.
Sonntag23:07 Uhr
Der Wasserschaden wächst nicht bis Montag — er wächst jetzt.
MIA nimmt den Anruf an, erkennt den Notfall und stößt die Beauftragung an. Nachts, am Feiertag, immer.
Montag8:00 Uhr
Eine Rückrufwelle sprengt jede Personalplanung.
Wir fangen Spitzen ab — seit 2004 auch für einen internationalen Automobilhersteller.
Mittwoch7:30 Uhr
Wenn Ihr Team ausfällt, fällt Ihre Erreichbarkeit nicht mit aus.
Zusätzliche Kapazität auf Abruf — ohne Fixkosten, wenn Sie sie nicht brauchen.
Donnerstag14:12 Uhr
Ihre Anruferin erklärt ihr Anliegen auf Polnisch. Wer versteht sie?
Ihre Kunden werden verstanden, so wie ihnen der Schnabel gewachsen ist — mehrsprachig, ohne Rückfrage-Schleifen.
Kennen wir. Lösen wir.
Unser Ansatz
Wir verkaufen Ihnen kein System. Wir hören erst einmal zu.
Jede Zusammenarbeit beginnt mit einem Gespräch über Ihre Abläufe — nicht mit einer Produktpräsentation. Danach starten wir dort, wo es Ihnen am meisten bringt: als Pilotprojekt, in einem Teilbereich, zeitlich begrenzt. Was sich bewährt, bauen wir zur Dauerlösung aus. Kein Big Bang, kein IT-Risiko.
MIA — je nachdem, was Ihre Situation verlangt.
MIA Flex
Betriebskostensaison? Agenten auf Abruf.
- Erfahrene Agenten für Saisonspitzen, Störfall und Krankheitswelle.
- Zusätzliche Kapazität auf Abruf — da, wenn Sie sie brauchen.
- Ohne Fixkosten bei Nichtnutzung.
MIA Expert
Wird es komplex? Menschen übernehmen.
- Erfahrene Gesprächsprofis für komplexe und emotionale Anliegen.
- Nahtlose Übernahme mit dem ganzen Gesprächskontext.
- Ihr Kunde erklärt nichts zweimal.
MIA verbindet Ihre Systeme.
Telefon, E-Mail, Portal auf der einen Seite — Ticketsystem, Fachanwendung, Buchhaltung auf der anderen. Dazwischen arbeitet MIA wie eine digitale Sachbearbeiterin: versteht das Anliegen, gleicht es mit Ihren Stammdaten ab und schließt den Vorgang ab. Ohne Systemwechsel, ohne Medienbrüche.
- Telefon
- Portal
MIA
- MIA Voice
- MIA Flex
- MIA Expert
- Ihr Ticketsystem
- Ihre Fachanwendung
- Ihre Buchhaltung
Sonntag, 23:07 Uhr: Rohrbruch. Was jetzt passiert.
Sonntag, 23:07 Uhr
Der Anruf wird angenommen — sofort, ohne Warteschleife, ohne Bereitschaftsdienst auf Ihrer Seite.
MIA versteht den Notfall, erkennt Objekt und Zuständigkeit in Ihren Systemen.
Der Auftrag geht strukturiert an den zuständigen Handwerksbetrieb — nicht als Notiz für Montag.
Der Anrufer bekommt seine Vorgangsnummer noch im Gespräch. Vorgang, Status und Bestätigung stehen dokumentiert im System — Ihr Team beginnt den Montag ohne Rückstau.
Denselben Weg gehen Zählerstände, Rückfragen zur Abrechnung oder eine Rückrufwelle — jedes Anliegen wird ein sauberer Vorgang.
Zwei Branchen haben uns geprägt. Ihre kann die nächste sein.
Wohnungswirtschaft
Seit 1998 unser Kerngeschäft: Erreichbarkeit, Störfall und Abrechnungssaison — vom kommunalen Bestand bis zur Genossenschaft.
Automotive
Seit 2004 im Mandat eines internationalen Automobilherstellers — Garantie- und Kundenprozesse im laufenden Betrieb.
Ob Energie, Gesundheit oder öffentliche Hand: Wer viele Anliegen zuverlässig lösen muss, findet bei uns erprobte Prozesse.
Woran Sie uns messen können.
- Kundendialoge
- seit 1998
- erreichbar
- 24/7/365
- zertifiziert
- ISO 9001 · 27001
- Brandenburg an der Havel
- made in Germany
„Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Kontakt, perfekte Entlastung für unser Team. Aus der Notfalllösung ist eine dauerhafte Zusammenarbeit geworden.“
Unsere Haltung
Vertrauen ist unsere Währung.
Technologien verändern sich. Produkte kommen und gehen. Was bleibt, ist Vertrauen. Seit der Gründung der CSF folgen wir einem einfachen Grundsatz: Wir sagen, was wir tun. Und wir tun, was wir sagen. Deshalb arbeiten viele Kunden, Mitarbeiter und Partner seit Jahren mit uns zusammen.
gemeinsam · intelligent · automatisch
Der nächste Schritt ist ein Gespräch. Mehr nicht.
30 Minuten, unverbindlich: Sie schildern Ihre Situation, wir sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können. Ihr Ansprechpartner ist Wolfgang Hüsch.
Terminbuchung über Calendly (externer Dienst).
Wolfgang Hüsch
Geschäftsführer
Persönliches Gespräch
30 Minuten
Unverbindlich
Ehrliche Einschätzung