CSF übernimmt wiederkehrende Anliegen, fängt Spitzen ab und bindet die Bearbeitung an Ihre bestehenden Abläufe an. Welche Aufgaben sich dafür eignen, klären wir zuerst gemeinsam.
„In der Küche tropft Wasser von der Decke."
Wir schauen gemeinsam darauf, welche Anliegen Ihr Team Zeit kosten, wo Informationen verloren gehen und was bereits gut funktioniert. Daraus entsteht ein sinnvoll abgegrenzter erster Schritt.
Sie zeigen uns einen konkreten Ablauf: Wer ruft an, welche Angaben werden gebraucht und was geschieht nach dem Gespräch? Wir benennen, was sich vereinfachen lässt und wo ein Mensch gebraucht wird.
Für den Einstieg wählen wir ein häufiges, gut abgrenzbares Anliegen. Im Pilot zeigt sich unter realen Bedingungen, wie MIA in Ihre Arbeit passt und welche Anpassungen nötig sind.
MIA verbindet automatisierte Gespräche, geschulte Servicekräfte und Ihre bestehenden Abläufe. Je nach Aufgabe kommt ein Baustein zum Einsatz oder mehrere arbeiten zusammen.
MIA Voice nimmt wiederkehrende Anliegen telefonisch entgegen, fragt die benötigten Angaben ab und stellt sie strukturiert für die weitere Bearbeitung bereit.
Wenn das Anrufvolumen kurzfristig steigt oder Personal ausfällt, verstärken geschulte Servicekräfte Ihr Team für den vereinbarten Zeitraum und die festgelegten Anliegen.
Bei komplexen oder sensiblen Themen übernehmen geschulte Mitarbeitende. Die bereits erfassten Angaben werden mitgegeben, damit das Gespräch nicht wieder von vorn beginnt.
Ablauf
Wir beginnen mit einer konkreten Aufgabe. Erst wenn der Ablauf im Kleinen trägt, sprechen wir über eine Erweiterung.
Calls · Systems · Future
Calls
In der Wohnungswirtschaft haben wir gelernt, was gute Kundendialoge verlangen: genau zuhören, die richtigen Angaben erfassen und auch in schwierigen Situationen verlässlich bleiben. Diese Erfahrung bringen wir heute in weitere Branchen und Prozesse ein.
Systems
MIA erfasst die nötigen Informationen strukturiert und kann sie an die vorhandene Arbeitsumgebung übergeben. So lässt sich aus einem Telefonat ein Vorgang machen, mit dem Ihr Team weiterarbeiten kann. Welche Anbindung sinnvoll ist, hängt von Ihren Systemen und dem gewählten Anwendungsfall ab.
Future
Nicht jedes Anliegen sollte eine KI allein bearbeiten. Wiederkehrende und klar beschreibbare Aufgaben eignen sich besonders gut. Komplexe oder sensible Fälle bleiben bei geschulten Mitarbeitenden. Wir verbinden beides so, dass es zu Ihrem Alltag passt.
Im Erstgespräch schildern Sie, wo Ihr Team heute Zeit verliert. Gemeinsam prüfen wir, welche Aufgabe MIA übernehmen kann und wo eine andere Lösung sinnvoller ist.
Wolfgang Hüsch
Ansprechpartner für Ihr Erstgespräch
